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SFR - le plus ciblé par les plaintes de clients en 2017


Rédigé le Mercredi 7 Mars 2018 à 20:41
Andrée Navarro


Selon les chiffres de l’AFUT (Association française des utilisateurs de télécommunications), les plaintes contre les opérateurs ont augmenté de 3,2% en 2017.


En 2017, les plaintes contre les opérateurs téléphoniques ont augmenté de 3,2% par rapport à 2016. Elles concernent à la fois la téléphonie classique, l’accès à Internet, et la téléphonie mobile.

Les plaintes concernent la téléphonie mobile ainsi que l’Internet fixe, représentant 46,3% des plaintes. Les plaintes sur les mobiles ont progressé de 14% alors qu’elles ont baissé de 2,7% pour l’internet fixe.

Les plaintes les plus fréquentes concernent des problèmes de facturation, et les questions de qualité de service. L’AFUT relève une hausse des plaintes pour vente forcée, ou des chaînes ajoutées automatiquement aux abonnements, puis facturées. L’opérateur SFR, qui représente 55% des plaintes, est de loin le plus visé, devant Orange et son offre Sosh (13 à 15%), puis Bouygues et B&Y.

En décembre dernier, le magazine 60 millions de consommateurs a déjà décerné un “cactus d’or” à l’opérateur SFR pour avoir “pourri la vie de ses clients”.



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