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SFR - Hausse des plaintes des utilisateurs en 2015


Rédigé le Vendredi 1 Avril 2016 à 11:20
Andrée Navarro


L'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunication) vient de publier son Observatoire des plaintes et insatisfactions 2015, un rapport dans lequel sont répertoriés les griefs des consommateurs vis-à-vis de Free, Orange, Bouygues, SFR, etc...


L'Observatoire des plaintes et insatisfactions 2015 de l'Afutt est marqué par une hausse significative des plaintes contre SFR .qui concentre 39% des plaintes, alors que sa part de marché n'est que de 21%.

D'après l'indice de conflictualité de l'Afutt c'est-à-dire le nombre de plaintes rapporté au nombre de clients, seul SFR-Numericable a vu sa note se dégrader en 2015. "Nous pouvons supposer que l’achat de SFR par Numericable s’est traduit, dans un premier temps, par un certain désordre dans la qualité des prestations fournies aux abonnés de ces entités. Les premiers symptômes apparus en 2014, sont confirmés et amplifiés en 2015", indique l'Afutt.