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#AlloSimone - la fameuse voix de la SNCF va répondre sur Twitter


Rédigé le Mercredi 11 Juillet 2018 à 22:32
Andrée Navarro



Simone, la légendaire voix de la SNCF (plus d’un milliard d’annonces dans les gares depuis 1981), deviendra en hashtag et en avatar 3D dès vendredi, la porte-parole des clients sur Twitter pour améliorer l’information voyageur.

Concrètement, si un client constate une incohérence, une anomalie, une absence d’information, il pourra dès le 13 juillet faire appel à Simone sur Twitter via le hashtag #AlloSimone. Les tweets utilisant ce hashtag feront l’objet d’une réponse en temps réel, comme le fait déjà le compte @sncf. Tous ces tweets seront triés par thème (annonces à bord, écrans en gare, cohérence de l’information...) puis adressés aux services SNCF concernés. Une fois la cause du dysfonctionnement identifié et le délai de correction estimé, Simone s’en fera l’écho.